开一家面馆，从咨询到拿证需要多久？在定边县，市民王亚敏给出的答案是——两个小时。而帮她跑出这个速度的，是县行政审批服务局创新推出的“易定办”政务直播、分级审批和综合窗口改革。

　　自“易定办”政务直播开播以来，先后推出重点项目要素保障、商事登记等十大系列专场，累计观看超过10万人次，在线答疑1000余条。市民王亚敏“办证”的第一步，不是急着跑大厅，而是先打开了手机看直播。

　　市民王亚敏，当时准备开面馆，最愁办营业执照这个事儿，怕跑冤枉路，就专门蹲了一场直播。主要就是问办个体户营业执照要带哪些材料，主播当时就逐条给我讲清楚了，连租赁合同怎么签都叮嘱到了，特别详细。

　　在半个小时的直播中，王亚敏的每一条留言，都会在直播间得到回复。这得益于直播间后台的“群众点单、直播接单”需求响应机制。

　　县行政审批服务局政务直播工作人员李倩，直播的时候，我们后台有工作人员专门盯着评论区。群众在弹幕上留言提问，我们马上就分类梳理，主要分成政策咨询、办事诉求、投诉建议这几类。

　　从弹幕留言到问题解决，中间隔着的是一套严格的闭环机制。每一条登记在册的诉求，都被赋予一个“必须回应”的期限。直播的结束，恰恰是问题流转的开始。

　　县行政审批服务局政务直播工作人员李倩，直播结束之后，我们把问题分发到对应业务股室，明确办理时间要求。业务股室处理完以后，把结果反馈给群众，我们再在台账上销号。

　　直播成了服务群众的前哨。带着清晰的清单，王亚敏走进了县政务服务大厅。大厅设置6大功能专区、1个“快办中心”和审前服务、帮代办双中心。其中，快办中心打包个体登记、企业开办等45项高频事项，实行“即来即办、立等可取”。

　　市民王亚敏，到了快办中心，工作人员一听我是新办营业执照，特别熟练地就把我信息录进去了。整个过程顺畅得很，感觉挺好挺方便的。

　　高效体验的第一把钥匙，是综合窗口改革。2025年以来，县行政审批服务局推动受理与审批职能在权责上彻底分离，全新组建50人的综合受理队伍，经过职业化训练、标准化礼仪、全科业务培训和实操带教“四阶段”赋能后上岗。高靖舒，就是这支专业化队伍中的一员。

　　县行政审批服务局综合窗口工作人员高靖舒，我们窗口专职做前端标准化受理，重点把好材料初审、一次性告知这一关，审批交由后台工作人员负责。

　　前台提速了，后台也不能慢。过去办事难、办事慢，症结究竟在哪？商事登记股股长高仁杰的解释一针见血。

　　县行政审批服务局商事登记股股长高仁杰，过去办证效率偏低，症结主要在三个方面：一是申请人不明确所需材料，往返多次；二是窗口受理后还要经股室负责人、相关领导逐级签批，内部流转耗时较长；三是部门间数据未互通，人工核验耗时。

　　效率的提升，源于审批权限的下放。县行政审批服务局推行“五类五级”审批制度改革，将275项事项分为五类，分别赋予五级审批权限，即办事项窗口直接办结，一般事项股室审批，复杂及重大事项逐级上收，超八成事项的审批权下放至窗口或股室，环节平均压减三成以上。全县市场主体总量也由2019年的16418户增长至2025年的41668户，实现总量翻番。

　　直播间收集的高频问题，成为优化审批流程、调整服务供给的重要参考。正是这种“前台感知、后台联动”的机制，让政务直播从“政策宣讲台”变成了撬动效能提升的“传感器”。

　　县行政审批服务局副局长方美，一场政务直播之所以能推动服务效能提升，正是因为它激活了“直播—反馈—解决”这个闭环。通过这个闭环，政务服务实现了从“单向宣贯”到“双向互动”、从“被动响应”到“主动服务”的转型。

　　如今，王亚敏的面馆已经开门迎客。从直播间里的一声提问，到窗口前的两小时办结，再到餐桌上的一碗热面——政务服务的宏大改革，最终落进了寻常百姓的烟火日常。

　　记者手记

　　两小时，是王亚敏拿证的时间，也是定边政务服务改革成效最直观的刻度。改革没有惊天动地的口号，它就藏在一个普通人不必再跑冤枉路的脚步里，藏在一碗面端上桌时的热气里。这，或许就是政务高效改革最生动的注脚。从“层层签字”到“当场出证”，从“跑冤枉路”到“两小时拿照”，一条政务服务改革的“三重奏”，正在定边落地生根。